Cosa fare per bilanciare l'automazione delle fatture con il rapporto umano?

[Gregory.G]

Da un paio di mesi abbiamo automatizzato l’invio delle fatture e la riconciliazione dei pagamenti, e devo dire che ha cambiato completamente il ritmo dell’ufficio amministrativo. Ora però mi sto chiedendo se non stiamo perdendo qualcosa per strada, perché i clienti più vecchi si lamentano che la comunicazione è diventata troppo fredda e impersonale. Qualcun altro si è trovato a dover bilanciare l’efficienza dell’automazione finanziaria con il rapporto umano che avevamo costruito prima? Non vorrei che il risparmio di tempo si trasformi in un danno per la fedeltà dei clienti.