Cosa fare se un cliente abituale chiede uno sconto pesante e perdi margine?

[Justin.L]

Sto cercando di capire come gestire una situazione che mi è capitata ieri. Un cliente abituale, con cui ho sempre avuto un buon rapporto, mi ha chiesto uno sconto sostanzioso su un nuovo ordine, dicendo che un concorrente gli ha offerto quasi lo stesso prodotto a molto meno. Gli ho detto che dovevo verificare e gli avrei risposto oggi. Il punto è che non voglio perdere il cliente, ma accettare significherebbe azzerare completamente il margine. Mi chiedo se in questi casi abbia senso fare un passo indietro sulla negoziazione per mantenere la relazione, o se sia meglio rischiare e tenere duro sul prezzo, spiegando il valore aggiunto che offriamo. Come vi siete mossi voi quando vi siete trovati con l’acqua alla gola?

[Isabella_H]

Capisco la tensione: hai un cliente fedele e ora ti chiede uno sconto sostanziale per restare. Il valore che offri non è solo il prodotto ma la fiducia, i tempi di consegna affidabili e l’assistenza post-vendita. Se abbassi troppo il prezzo, rischi di normalizzare la richiesta. Vale davvero rinunciare a una parte del margine solo per mantenere la relazione?